²©²ÊÍøÕ¾

Jakarta, ²©²ÊÍøÕ¾- Teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) disebut VP Corporate Strategy, Innovation, Sustainability & Marketing Telkomsel, Endra Diputra memiliki peran penting dalam pengembangan inovasi bisnis Telkomsel, termasuk bagi peningkatan layanan pelanggan dan meningkatkan customer experience.

Teknologi generatif AI ditelah diterapkan Telkomsel pada layanan Virtual Assistant Veronika yang mampu memenuhi kebutuhan jutaan pelanggan B2C secara cepat dan tepat. Hasilnya layanan Veronika mampu mencatatkan peningkatan customer engagement, Gen AI bisa memberikan better knowledge pada Veronika terkait jawaban kebutuhan pelanggan serta dapat mempercepat waktu layanan pelanggan.

Sebagai perusahaan telekomunikasi pertama yang memanfaatkan Gen AI, Telkomsel juga menerapkan teknologi Gen AI pada Ted untuk melayani pelanggan enterprise hingga layanan internal operasional lewat MOANA (Mobile Office Application and Automation).

Di sisi lain, Telkomsel memastikan keamanan data 160 juta pelanggan dalam adopsi teknologi Gen AI. lalu Seperti apa peran teknologi Gen AI perkuat layanan pelanggan Telkomsel? Selengkapnya simak dialog Anneke Wijaya dengan VP Corporate Strategy, Innovation, Sustainability & Marketing Telkomsel, Endra Diputra dalam Profit, ²©²ÊÍøÕ¾ (Rabu, 04/07/2024)